Preguntas Frecuentes

1. ¿Cómo publico un producto?

En 5 pasos simples:

1. PRESENTACIÓN: Tipo de producto, marca, dimensiones
2. ESTADO Y PRECIO: Describe el estado real y fija tu precio
3. FOTOGRAFÍAS: Sube fotos claras (mínimo 3, recomendamos 5-8)
4. ENTREGA: Configura si ofreces envío, retiro o ambos
5. RESUMEN: Revisa todo, acepta términos y envía a validación

Respondemos en 24-48 horas. Si todo está bien, tu producto queda publicado por 30 días.

💡 Tip: Productos con buenas fotos y descripciones detalladas se venden más rápido.

2. ¿Cuánto tiempo tarda en aprobarse mi publicación?

• Entre 24 y 48 horas hábiles.
• Si necesitamos que ajustes algo (fotos poco claras, descripción incompleta, precio fuera de mercado), te enviaremos un correo explicando qué modificar.
• Una vez aprobada, tu publicación estará en vitrina.

3. ¿Cuáles son los requisitos para publicar?

Aceptamos productos en buen estado, limpios y funcionales que cumplan con estándares de seguridad infantil.

✅ SÍ publicamos:

• Productos con uso normal pero bien cuidados
• Artículos con detalles menores (manchitas leves, marcas de uso)
• Productos nuevos sin usar

❌ NO publicamos:

• Artículos rotos, dañados o que no funcionen
• Productos sucios o con manchas permanentes
• Items que no cumplan normas de seguridad (sillas de auto vencidas, cunas con barrotes rotos, etc.)

Queremos que cada compra sea confiable 💛

4. ¿Cuánto cuesta publicar?

• Publicar es GRATIS.

• Solo cobramos una comisión cuando concretas una venta.

  La comisión es del 22% (IVA incluido), con un tope máximo de $60.000 por venta. Así mantenemos una comisión justa tanto para productos de menor valor como para aquellos de mayor precio. Esta comisión nos permite mantener la plataforma segura, validar publicaciones y mejorar tu experiencia.

5.¿Cuánto tiempo tarda en venderse un producto?

Depende de la demanda, precio y presentación.

💡 Tips para vender más rápido:

✅ Usa fotos claras con buena luz natural

✅ Muestra detalles importantes (etiquetas, marcas, desgaste)

✅ Describe honestamente el estado

✅ Indica medidas reales (importante para envíos)

✅ Fija precios justos (revisa productos similares en la vitrina)

✅ Ofrece ambas opciones: retiro y envío

6. ¿Qué pasa cuando alguien compra mi producto?

Te avisamos inmediatamente por correo y en tu panel de vendedor.

Según lo que eligió el comprador:

📦 SI ELIGIÓ ENVÍO POR COURIER:

1. Prepara el producto con el empaque que indicaste y nosotros te enviarmos un correo con las indicaciones.
2. Lleva el paquete a una empresa de courier.
3. El comprador recibirá el número de seguimiento

🏠 SI ELIGIÓ ENTREGA EN PERSONA:

1. Prepara el producto
2. Te compartimos el contacto del comprador
3. Coordinan directamente día, hora y lugar (tu comuna ya está visible en la publicación)

⏰ Importante: Tienes 48 horas para coordinar o despachar. Pasado ese tiempo, el comprador puede cancelar.

7. ¿Cómo y cuándo recibo mi pago?

Una vez confirmada la entrega del producto y transcurrido el plazo de 48 horas para reportar cualquier inconveniente, comenzamos a gestionar el pago de tu venta.

Las transferencias a vendedores se realizan una vez que el pago realizado por el comprador haya sido liberado a De Buena Mano por el medio de pago correspondiente.

💰 Recibes: Precio de venta - comisión del marketplace

8. ¿Puedo modificar o eliminar mi publicación?

Sí, desde tu panel de vendedor puedes:

✏️ Editar: Si tu publicación ya está en vitrina, escríbenos a [email protected] indicando el código SKU y qué quieres modificar. La enviaremos a revisión para que hagas los cambios. Una vez actualizados, volverá a validación antes de publicarse nuevamente.

🗑️ Eliminar: Si ya vendiste fuera de la plataforma o no quieres vender más.

1. ¿Cómo compro un producto?

Fácil en 5 pasos:

1. Busca lo que necesitas (usa filtros por edad, categoría, precio, comuna)
2. Revisa las fotos, descripción y perfil del vendedor
3. Agrega al carrito (recuerda: solo puedes comprar a 1 vendedor a la vez)
4. Elige retiro a domicilio o envío por courier
5. Paga de forma segura (tu dinero queda protegido con nosotros)

Recibirás todas las instrucciones por correo para coordinar la entrega 📧

2. ¿Por qué solo puedo comprar a un vendedor a la vez?

Para calcular correctamente los costos de envío y coordinar mejor la entrega. Si quieres comprar productos de diferentes vendedores:

1. Completa tu compra actual
2. Luego agrega productos del siguiente vendedor
3. Así cada transacción es más clara y segura para todos 💛

3. ¿Cómo garantizan que los productos están en buen estado?

Validamos cada publicación antes de aprobarla. Verificamos:

✅ Fotos claras que muestren el producto real

✅ Descripción honesta del estado (incluyendo detalles o desgaste)

✅ Que cumpla con nuestros estándares de calidad y seguridad

✅ Precio razonable según el estado

Aun así, te recomendamos:

• Revisar bien todas las fotos
• Leer la descripción completa
• Ver la comuna para decidir si prefieres retiro presencial

Tu tranquilidad es nuestra prioridad 💛

4. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de nuestra plataforma.

🔒 Tu dinero queda protegido con nosotros hasta que recibas el producto satisfactoriamente.

5. ¿Cómo coordino la entrega?

Una vez que pagues, recibirás un correo con:

🏠 SI ELEGISTE ENTREGA EN PERSONA:

• Contacto del vendedor (teléfono/email)
• Comuna donde se retira
• Instrucciones para coordinar

📦 SI ELEGISTE ENVÍO POR COURIER:

• Confirmación de que el vendedor fue notificado
• Recibirás la información de seguimiento correspondiente una vez realizado el despacho
• Podrás seguir tu envío en tiempo real

Si tienes dudas durante el proceso, escríbenos a [email protected]

6. ¿Puedo devolver un producto?

Solo si el producto NO coincide con lo publicado:

• Estado diferente al descrito
• Artículo equivocado
• Producto dañado que no se mostraba en fotos

❌ NO se aceptan devoluciones por:

• Cambio de opinión
• "No me gustó como pensé"
• Problemas de talla/tamaño (si estaba especificado)

⚠️ Importante: Tienes 48 horas desde que recibes el producto para reportar problemas.

Antes de comprar:

✅ Revisa bien las fotos y descripción

✅ Preguntanos a [email protected] si tienes dudas

✅ Lee nuestra Política de Devoluciones

7. ¿Qué pasa después de recibir mi producto? 

Tienes 48 horas para revisar que todo esté como esperabas.

✅ SI TODO ESTÁ BIEN:

• Confirma que recibiste tu producto conforme.
• Una vez finalizado el período de 48 horas sin inconvenientes, De Buena Mano inicia el proceso de pago al vendedor.
• Puedes dejar una valoración (opcional pero ayuda a la comunidad)

⚠️ SI HAY UN PROBLEMA:

• Escríbenos inmediatamente a [email protected]
• Incluye: número de orden, fotos del problema, explicación
• Retendremos el pago hasta resolver la situación
• Buscaremos la mejor solución para ambas partes

Tu satisfacción es importante para nosotros 💛

1. ¿Es seguro comprar y vender en De Buena Mano?

Sí. Trabajamos para que cada transacción sea confiable:

✅ Validamos cada publicación antes de aprobarla (revisión humana)

✅ Tu dinero protegido: lo retenemos hasta que el comprador confirme que todo está bien

✅ Verificación de usuarios al registrarse

🔒 Compradores: Tu pago no se transfiere directamente al vendedor. El pago al vendedor se gestiona una vez confirmada la entrega y transcurrido el período establecido para reportar inconvenientes.

💰 Vendedores: Tu pago se gestiona una vez confirmada la entrega exitosa.

Tu seguridad y tranquilidad son nuestra prioridad.

2. ¿Qué hago si tengo un problema con una compra o venta?

Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a [email protected] con: 

📌 Número de orden

📌 Descripción clara del problema

📌 Fotos si es necesario

📌 Capturas de pantalla de conversaciones (si aplica)

⏰ Respondemos a la brevedad durante días hábiles y buscaremos la mejor solución para ambas partes.

3. ¿Mis datos personales están protegidos?

Sí, cumplimos con la Ley de Protección de Datos Personales de Chile.

🔒 Tu información bancaria está encriptada

📧 No compartimos tu email con terceros

📱 Tu teléfono solo se comparte con el comprador/vendedor después del pago

🏠 Tu dirección exacta nunca es pública (solo se muestra la comuna)

Lee nuestra Política de Privacidad de Datos aquí

1. ¿Cómo es el sistema de envíos en De Buena Mano?

Tienes 2 opciones al comprar:

🏠 RETIRO A DOMICILIO / ENTREA EN PERSONA (Gratis)

• Si comprador y vendedor están de acuerdo, pueden coordinar directamente el lugar y horario de entrega. Esta opción no tiene costo de envío.

📦 ENVÍO CON COURIER

• Si el producto requiere despacho, podrá enviarse mediante un courier disponible para el tipo de producto y destino. De Buena Mano te entregará la información necesaria para realizar y seguir el envío.
• Las opciones disponibles pueden variar según el tamaño, peso, origen y destino del producto.

💡 Tip para vendedores: Si ofreces ambas opciones, vendes más rápido.

2. ¿Quién paga el envío?

El costo del envío es responsabilidad del comprador.
Su valor dependerá del tamaño y peso del paquete, la ciudad de origen y destino y el courier utilizado.

Antes de concretar el despacho, De Buena Mano informará las condiciones correspondientes a la modalidad de envío utilizada en cada compra.

Si comprador y vendedor acuerdan una entrega en persona, no existe costo de envío.

3. ¿Qué pasa si mi paquete es muy grande o pesado?

Cada courier tiene diferentes límites de peso y dimensiones. Para productos de mayor tamaño, revisaremos las alternativas de envío disponibles según las características del paquete y su destino.

Si eres vendedor, recuerda ingresar correctamente las dimensiones y peso del producto, considerando también su embalaje. Esto nos ayudará a encontrar una alternativa de envío adecuada.

💡 Tip para vendedores:

• Mide bien tu producto antes de publicar
• Indica las medidas reales en la descripción
• Así el comprador sabrá el costo real desde el inicio

5. ¿Qué pasa si las medidas que ingresé son incorrectas?

El courier puede verificar el peso y las dimensiones reales del paquete al momento del despacho. Si existen diferencias respecto de la información ingresada al publicar, el valor o las condiciones del envío podrían cambiar.

Por eso es importante medir y pesar el producto considerando su embalaje final.

6. ¿De Buena Mano se hace responsable de problemas en el envío?

El transporte es realizado por un courier externo e independiente de De Buena Mano.

Si existe algún inconveniente durante el transporte, como retrasos, daños o pérdida del paquete, te ayudaremos a revisar el caso, facilitar la información de seguimiento y orientarte en el proceso de contacto o reclamo con el courier correspondiente.

Si tienes un problema con tu envío, contáctanos para que podamos orientarte.

7. ¿Cuánto demora el envío?

El tiempo de entrega dependerá del courier utilizado, la ciudad de origen y destino y las características del producto.

Una vez realizado el despacho, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas revisar el estado de tu envío.

8. ¿Cómo se coordina la entrega en persona?

Si comprador y vendedor acuerdan realizar una entrega en persona, De Buena Mano compartirá el nombre y teléfono de ambas partes para que puedan coordinar directamente el lugar y horario que más les acomode.

Una vez realizada la entrega, el comprador deberá confirmarnos que recibió el producto conforme. Con esta confirmación, De Buena Mano podrá finalizar la compra y gestionar la transferencia del dinero al vendedor.

Los datos de contacto se comparten únicamente cuando ambas partes han solicitado o aceptado esta modalidad de entrega y solo para facilitar su coordinación.